أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين دراسة تطبيقية علي مصرف الجمهورية بني وليد

الملخص

تطبيق إدارة الجودة الشاملة يسهم في رفه الكفاءة العاملين من خلال توفير بيئة عمل مشجعة، تدريب مستمر، وتحفيز معنوي ومادي، مما يؤدي إلي تحقيق التميز المؤسسي وزيادة رضا العملاء .

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إدارة على إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين أداء العاملين داخل المنظمات وذلك من خلال تحليل أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في دعم الإدارة العليا ،التدريب وتنمية الموارد البشرية ،مشاركة العاملين وتمكينهم ، التحسين المستمر ،والتركيز على رضا المستفيدين على مستوى أداء العاملين من حيث الكفاءة ، الإنتاجية ،الالتزام الوظيفي ، والإبداع . حيث خصص الجانب النظري للتعريف على إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء العاملين ، وثم اختيار مصرف الجمهورية بني وليد دراسة تطبيقية .

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات والدراسات السابقة ،وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها :

1-أطهرت الدراسة وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة علي تحسين أداء العاملين  في المصرف الجمهورية بني وليد ، مما يدل على أن تبني مبادئ الجودة الشاملة يسهم في تحسين مستوى الأداء الوظيفي بمختلف أبعاده .

2- بينت النتائج ان دعم الإدارة العليا والتزامها بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة يعد من أكثر العوامل تأثيرا في تحسين أداء العاملين ، حيث انعكس ذلك على ارتفاع مستويات الكفاءة والانضباط الوظيفي وجودة العمل  .

3- كشفت الدراسة أن التدريب المستمر وتنمية مهارات العاملين يسهمان بدرجة كبيرة في رفع مستوى الأداء الوظيفي ، من خلال تعزيز قدرات العاملين على إنجاز المهام بكفاءة وفاعلية ، والتكيف مع متطلبات العمل المصرفي  .

4-أظهرت النتائج أن مشاركة العاملين في اتخاذ القرار وتمكينهم إداريا يرتبطان إيجابيا بارتفاع مستوى الالتزام الوظيفي والانتماء المؤسسي ، مما ينعكس على تحسين التنسيق والتعاون داخل المصرف .

5-أوضحت نتائج الدراسة أن العاملين يدركون أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين بيئة العمل المصرفية ، إلا أن مستوى بعض الممارسات ، مثل الحوافز وظروف العمل ، ما يزال بحاجة إلى مزيد من التطوير.

6-أكدت نتائج الدراسة أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة من خلال تحسين أداء العاملين ، وتقليل الأخطاء وتعزيز سرعة الاستجابة ودقة أنجاز المعاملات .