دور نظم الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الأطباء والممرضين (دراسة ميدانية في مستشفى ابن سينا التعليمي)

د. فتحية أبوبكر محمد أبوشويتة

doi:10.58916/jhas.v9i1.225

Authors

د. فتحية أبوبكر محمد أبوشويتة قسم إدارة الأعمال، كلية الاقتصاد، جامعة سرت، ليبيا. Author

DOI:

https://doi.org/10.58916/jhas.v9i1.225

Keywords:

الرقابة الإدارية، جودة الخدمات الصحية، الأطباء ، الممرضين، مستشفى ابن سينا.

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد واقع نظم الرقابة الإدارية في مستشفى أبن سينا التعليمي بمدينة سرت، و بيان مستوى جودة الخدمات الصحية بالمستشفى. علاوة على ذلك، تسعى إلى تقييم تأثير أنظمة الرقابة الإدارية على تحسين جودة الخدمات المقدمة لعينة مختارة من الطاقم الطبي والتمريضي في مستشفى ابن سينا. ولتحقيق ذلك استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لأنه يتماشى مع طبيعة الدراسة البيانات اللازمة من عينة مكونة(88) مفردة. وقد اسُتخدم البرنامج الإحصائي SPSS لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. أسفرت الدراسة عن عدة نتائج، كان أهمها: مستوى تطبيق نظم الرقابة الإدارية كان متوسطاً. ومستوى جودة الخدمة المقدمة كان متوسطاً أيضاً. كما بينت النتائج أن متغير نظم الرقابة الإدارية له تأثير كبير على متغير جودة الخدمات الصحية. تم تقديم عدد من التوصيات لصناع القرار بالمستشفى لرفع من مستوى الأداء وتقديم خدمات صحية متميزة.

Downloads

Download data is not yet available.

References

أولاً: المراجع العربية

أ. الكتب

• العزاوي، محمد، (2005)، إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

• الطراونة، حسين، وعبد الهادي، توفيق، (2011)، الرقابة الإدارية، دار حامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

• الهيتي، خالد، (2005)، إدارة الموارد البشرية، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

• جودة، محفوظ، (2010)، إدارة الموارد البشرية، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

• نصر الله، حنا، (2008)، الإدارة العامة (المفاهيم والتطبيقات)، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

• نصيرات، فريد، (2011)، إدارة منظمات الرعاية الصحية، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان ، الأردن.

ب. الرسائل الجامعية

• أحمد،إحسان محمد، (2016)، دور نظم الرقابة الإدارية في كفاءة الأداء الوظيفي- دراسة حالة وزارة المالية والاقتصاد والقوى العاملة،ولاية الجزيرة، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد والتنمية الريفية ، جامعة الجزيرة-السودان.

• إدريس،عادل، الصديق، سعود، (2019)، دور نظم الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية- دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية التجاني هدام- بئر العاتر تبسة، رسالة ماجستير، كلية والعلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير ، جامعة العربي التبسي-تبسة.

• الخوجة، العارف صالح، )2002)، تأثير أنظمة الرقابة على أداء العاملين بالجهاز الإداري، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا للعلوم الأمنية، طرابلس، ليبيا.

• العامري، نجاة، (2009)، تسويق الخدمات الصحية- دراسة حالة مصحة أبو القاسم بسكيكدة- رسالة ماجستير، كلية علوم التسيير والعلوم الاقتصادية، جامعة 20 أوت سكيكدة، الجزائر.

• العرايشي، حسن، (2015)، واقع نظام الرقابة الإدارية الإلكترونية وسبل تطويره في وزارة الداخلية الفلسطينية الشق المدني- قطاع غزة، رسالة ماجستير، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا، جامعة الأقصى، فلسطين.

• الغزالي، علي عبد الجليل، (2014)، جودة الخدمات الصحية وعلاقتها برضا المرضى- دراسة ميدانية على المستشفيات العامة الواقعة في نطاق مدينة بنغازي، رسالة ماجستير ، كلية الاقتصاد، قسم إدارة الأعمال، جامعة بنغازي، ليبيا.

• جديعي، نور الهدى، (2017)، أثر نظام الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية- دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف- بورقلة- رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة قاصدي مرياح ورقلة، الجزائر.

• حافظ، ناصري، (2014)، تأثير الرقابة الإدارية على تقييم أداء العاملين –دراسة حالة مديرية الصيانة بسكرة- سوناطراك، رسالة ماجستير، كلية الحقوق والعلوم السياسية، جامعة محمد خيضر، سكرة، الجزائر.

• زيعة، شهيناز، زعيمن، أمينة ، (2020)، دور الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمة (دراسة ميدانية بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر- وكالة جيجل-، رسالة ماجستير في علم الاجتماع، جامعة محمد الصديق بن يحي، جيجل الجزائر.

• سلمان، محمد طيفور،( 2018)، دور الرقابة الإدارية في تقييم أداء منظمات الأعمال- دراسة حالة مصنع سكر عسلاية- رسالة ماجستير في إدارة الأعمال، جامعة الإمام المهدي، السودان.

• على، حسن، شكري، مرح طاهر، (2016)، الرقابة الإدارية وعلاقتها بالأداء الوظيفي لدى مديري المدارس الحكومية الأساسية في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهات نظر المديرين أنفسهم، رسالة ماجستير في الإدارة التربوية بكلية الدراسات العليا، جامعة النجاح الوطنية نابلس، فلسطين.

• عمر، نسرين محمد، (2014)، أثر نظم الرقابة الإدارية في تحسين جودة الخدمات الصحية- دراسة ميدانية في مستشفى البشير- رسالة ماجستير في إدارة الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، الأردن.

• فنير، طارق يوسف، (2009)، الرقابة الإدارية وعلاقتها بكفاءة الأداء_ دراسة تطبيقية على أعضاء الجمارك العاملين بالمؤاني البحرية في كل من طرابلس، الخمس، و مصراتة، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا للعلوم الأمنية، طرابلس، ليبيا.

• موساوي فوزية، سلامي آمنة، (2023)، تأثير تكاليف الجودة في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية محمد الصديق بن يحي، جيجل ، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد الصديق بن يحي، جيجل ، الجزائر.

• ولد عروس، حياة، (2015)، الرقابة الداخلية وأثرها على جودة الخدمات المصرفية الالكترونية بالتطبيق على عينة من البنوك بالجزائر العاصمة، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف المسيلة، الجزائر.

ج. الدوريات

• الزغبي، ميسون طلاع، (2009)، أثر وحدات الرقابة الإدارية الداخلية، على أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الأردنية، مجلة العلوم الإنسانية، المجلد أ، العدد (31)، ص 5- 32.

• المبقع، محمد عبد الحميد، (بدون تاريخ)، الرقابة الإدارية وأثرها على أداء الأجهزة الإدارية- دراسة تطبيقية على الجهاز الإداري لبلدية طرابلس، مجلة البحوث الأكاديمية، العدد (9)، ص 158- 217.

• رضوان، علاء، (2021)، دور مها ارت التعامل مع المرضى فى تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية دراسة تطبيقية على المرضى المتعاملين مع مستشفيات جامعة المنوفية ، المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، المجلد 51، العدد 4، ص 113-166.

• عبد القادر، دبنون، (2012)، دور التحسين المستمر في تفعيل جودة الخدمات الصحية- حالة المؤسسة الاستشفائية محمد بوضياف بورقلة- مجلة الباحث، جامعة قاصدي مرباح، الجزائر، العدد(11)، ص 215- 224.

• عبد القادر، محمد نور، (2015)، قياس جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية في السودان من وجهة نظر المرضى والمراجعين، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد (11)، العدد (4)، ص 899- 920.

د. المؤتمرات

سعد، مختار عطية، امشيري، حليمة على, جودة الخدمات الصحية في مستشفى الخمس التعليمي من وجهة نظر المستفيدين، المؤتمر الاقتصادي الأول للاستثمار والتنمية في منطقة الخمس، 25- 27 ديسمبر (2017).

ثانياً: المراجع الأجنبية

I.Books

• Heizer,J. and Rerder, B. (2003). Operation Management By Heizer, Prentice Hall,10th ed.

II. Theses

•Wang, Y. (2018). Improving the health care service qutaliy chinese puplic classes - ahopitals: from frontline health care professionals perspective. chaine: dissertation of masters in management instituto universitario de lisboan

III. Periodicals

• Alayoubi, Mansour M; Arekat, Zakieh M; Al Shobaki, Mazen J; Abu-Naser, Samy S. (Oct 2021) The Effect of Administrative Control on Improving the Quality of Health Services: An Empirical Study on Al- Awda Hospital.; Vol-184, Iss-22 ,pp217-231.

• Gordon, O. O., and Kalenzi, A(2019). Internal control and quality service delivery in a public health sector: A case study of a Local Government in Uganda. Vol. 13. No (16):557-563.

• Maqsood, M, et autres.(2017), Effects of hospital service quality on patients satisfaction and behavioural intention of doctors and nurses, Saudi Journal of Medical and Pharmaceutical Sciences.; Vol-3, Iss-6B ,pp556-567.