أثر جودة الخدمات الرقمية في تعزيز رضا العملاء دراسة ميدانية على شركة ليبيا للتأمين سبها

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر أبعاد جودة الخدمة الرقمية (الموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف، والواقعية) على تعزيز رضا العملاء، وذلك من خلال دراسة ميدانية أجريت على فرع شركة ليبيا للتأمين في سبها من أجل تحقيق أهداف الدراسة، اختار الباحثان المنهج الوصفي، ولقد تم تصميم استمارة استبيان تحتوي علي 32 بندًا كأداة لجمع البيانات، وقد تم استعادة 565 استبيانًا، واعتُبر 482 منها صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS. أظهرت نتائج الدراسة، بناءً على اختبار الفرضية الرئيسية، أن جميع أبعاد جودة الخدمة الرقمية المختارة في هذه الدراسة لها تأثير ذو دلالة إحصائية على تعزيز رضا العملاء، باستثناء بُعد الموثوقية الذي لم يكن له تأثير ذو دلالة إحصائية، وبناءً على نتائج الدراسة، أوصى الباحثان الإدارة العليا لشركة ليبيا للتأمين بالتركيز على تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة لعملاء الشركة.