دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة المصارف الليبية
DOI:
https://doi.org/10.58916/jhas.v11i1.1104الكلمات المفتاحية:
البنوك الليبية، جودة الخدمات المصرفية، الرقابة الداخلية، المؤسساتالملخص
تتمحور هذه الدراسة على أحد المواضيع المهمة التي تخص إدارة المصرف وهي دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وتهدف هذه الورقة إلى توضيح مفهوم الرقابة الداخلية والجودة في الخدمات المصرفية والعلاقة بينهما. تم استعراض الكتب والدوريات والابحاث حول متغيرات الدراسة. والجانب العملي تم إعداد استبيان عن بيئة الرقابة الداخلية وجودة الخدمة المصرفية، وبناء على ما ورد في القسم النظري، وزع الاستبيان على عينة البحث وعددهم 22 من العاملين في مصرف الجمهورية زليتن وكانت نبسه 88% بعد استرجاع وفرز الاستبيانات الموزعة، تم تحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS حيث تم التحقق من صحة فرضيات الدراسة، وإن النتائج المتوصل إليها تؤكد على الدور الفعال الذي تلعبه الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في الوقوف على مكامن التطوير والتحسين فيها ومعالجة الثغرات.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
كيفية الاقتباس
